MARCOM

MarCom hakkında bilgi verir misiniz?

Pazarlama alanında uzmanlaşmış, özel hizmetler sunan bir iletişim ajansı olan MarCom; yerel değerlere saygılı, bütünsel ve uluslararası bir iş modeli sunmak amacıyla 2009 yılı başında kuruldu.

Ben ve arkadaşlarım uzun yıllar sektörün en iyi ajanslarında çalışarak edindiğimiz bilgi, birikim ve tecrübe ile artık kendi ajansımızda bu hizmetleri vererek bir alternatif olmak istedik.

Ajansımızın misyonu; uzmanlık gerektiren iletişim kanallarında deneyimli kadrosu ve güçlü tedarikçi ağı ile hedef kitleleri iyi analiz ederek onlarla daha bireysel daha etkili ve daha yaratıcı ilişkiler kurmak,  bunun için gereken tüm iletişim yöntemlerini kullanmak kısaca “markaları hedef kitlelere yakınlaştırmak’’tır.

Hizmet verdiğimiz marka ile birlikte belirlediğimiz amaca ve hedef kitleye yönelik, mevcut kısıtlar dahilinde, yaratıcılığın ön planda olduğu, aktif katılımın sağlandığı, uygun, hatırlanır, duygu uyandıran, kişisel, sonuç odaklı ve ölçümlenebilir canlı marka deneyimini yaratmak istiyoruz.

MarCom’un sunduğu hizmetler nelerdir?

Temsil ettiğimiz markaların tüketici gözünde en etkili saha performansına sahip olabilmelerini sağlamak için, onların hedeflerini ve amaçlarını sahaya en etkili ve etkileyici şekilde yansıtmalarını sağlayacak Trade marketing ve Direct marketing projeleri tasarlar ve uygularız. Hedef tüketici kitlesini çok iyi analiz eder, satış kanallarını inceler ve bu doğrultuda projeler geliştiririz.

Bu kapsamda müşterilerimize sunduğumuz hizmetler;

• Satış Destek Ekipleri Yönetimi
• Ticari Pazarlama ve Kanal Yönetimi
• AVM Koordinasyon Aktiviteleri
• Etkinlik Yönetimi
• Doğrudan Pazarlama Aktiviteleri (Promoter-Merchandising)
• Youth Marketing
• Stratejik Planlama - Araştırma - Projeksiyon
• Holistik Koordinasyon Hizmetleri
• Fuar  Organizasyonları
• İnteraktif Hizmetler ( Web sitesi tasarımları, portal yönetimi v.s. hizmetleri)

MarCom’un yapılanması ve kadro yapısı nasıl?

Marcom şu anda İstanbul merkez ofisi ile iş ortaklarına hizmet vermekte.

Bununla beraber Anadolu illerini de kapsayan bir proje gerçekleştiriyor ise, bu tür projelerde Anadolu’nun belli başlı büyük şehirlerinde birlikte çalıştığı iş ortakları var. Bu iş ortaklarını kullanarak bugüne kadar gerçekleştirdiği projeler sebebi ile oluşmuş bir alışkanlık ve iş yapma biçimlerimizin örtüşmesinden bahsedebiliyoruz.

Bu nedenle tüm iş ortaklarımız Marcom’un çizgilerini ve iş yapma stillerini taşımakta ve sahaya yansıtmakta. Aslında İstanbul’un dinamik iş ortamı ve sektörün gelişimini ilk olarak deneyimlemesi sebebiyle biraz da Anadolu’daki iş ortaklarımızı eğitici-öğretici bir rolümüz de bulunmakta.

Ajansımız bugün için 8 kişilik bir kadro ile markalarımıza hizmet vermekte. Müşteri ilişkileri direktörü ve müşteri temsilcilerinin yanısıra, stratejik planlama, saha yöneticileri ve satın alma sorumlularından oluşmakta.

Bir doğrudan pazarlama projesini nasıl ele alıyorsunuz? Çalışma süreçleriniz hakkında bilgi verir misiniz?

Öncelikle hizmet vereceğimiz markanın oluşturulmuş hedef ve stratejileri ile hedef kitle segmentasyonunu öğreniyoruz, sonrasında bugüne kadar yapılmış aktiviteleri hızlıca inceliyoruz.

Amacımız misyonumuzda da belirttiğimiz üzere denenmemiş, hedef kitle ile sıcak ilişki geliştirecek, duygu uyandıracak, yaratıclığın ön planda olduğu ve tabii ki satışa yansıyacak projeler üretmek, o nedenle markanın geçmiş kısa hikayesi bizim için çok önemli.

Sonrasında tüm arkadaşlar ayrı ayrı oturup bununla ilgili fikirleri üretiyor, birbirimizle paylaşıyor ve sonrasında hep beraber geliştiriyoruz.

Ortaya çıkan fikirlerin uygulanabilirliği ile ilgili hem fikirsek bu fikirleri bir sunuma taşıyıp, en efektif bütçeleri sağlamaya çalışıyor ve marka ile paylaşıyoruz.

Onlardan gelecek geri dönüşleri değerlendirerek son halini veriyor ve sahaya yansıtıyoruz. 

Yaptığınız satış noktası çalışmalarının satışa olan etkileri/katkıları hakkında bilgi verir misiniz?

Hemen hemen her sektörde yaşanan rekabet nedeniyle ve son yıllarda arka arkaya açılan zincir mağazalar ve teknolojinin kullanımının ilerlemesi nedenleri ile birlikte, markalar artık ürün ve hizmetlerini satış noktalarında son tüketici ile baş başa bırakma lüksüne sahip olamamaktalar.

Haklı olan bu davranış biçiminde de bizim gibi hizmet veren ajanslara büyük sorumluluk düşüyor. Çünkü markaların yöneticileri artan iş hacimleri sebebiyle bu satış destek ekiplerinin her anını takip edip raporlayamamakta, rakip faaliyeletlerini online ve güncel olarak takip edememekte.

Oysa ki bizim tüm işimiz bu, o nedenle daha hakim olup, güncel olarak takip edip, marka lehine çeşitli kararlar alıp, yönetebiliyoruz.

Her sektörden edindiğimiz tecrübeler ışığında biliyoruz ki, her ne kadar internet vb ortamlardan araştırma yapılırsa yapılsın, tüketici son kararını satış noktasında vermekte. Ve burada da onlarca markanın arasında ve onlarca farklı teklif arasında bocalayıp, doğru kararı veremiyor.

Bizim markalar için konumlandırdığımız satış elemanları işte bu noktada çok büyük önem arzetmekte. Güvenilir, dürüst, ürününü ve hizmetini iyi tanıyan, karşısındakinin ihtiyacını analiz eden bir satış danışmanı, tüketicinin tercihini kendi markasından yana kullanmasını sağlamakta çok zorlanmıyor. Tabii bu da markanın hedeflerine daha hızlı ulaşmasını sağlıyor.

Bu desteğin finansal yükü ise getirisinin yanında çok düşük kalıyor, tecrübeler gösteriyor ki bir satış danışmanının o noktadaki satışa katkısı ortalama % 50 seviyesinde.

Yaptığınız doğrudan pazarlama çalışmalarını nasıl ölçümlüyorsunuz?

Bu sektörün en önemli parametrelerinden biri ve markaların projeleri onaylama kriterlerinden başlıcası ölçümlemedir.

Eğer doğrudan pazarlama projesinde interaktif bir kampanya kurgusu var ise ölçümleme çok rahat ve % 100 güvenilir bir şekilde yapılabilmektedir.

Mesajınızı ve teklifinizi iletişim adresi alarak ya da vererek gerçekleştirirsiniz veya indirim kuponu ya da ayrıcalık sağlayan bir ticket verirseniz, geri dönüşlerden alınan bilgiler ile nasıl bir erişim olduğunu veya teklifin ne kadarlık bir kabul gördüğünü raporlayabilirsiniz.

Bu parametreleri içermeyen bir mekanik kurgusunda ise ölçümlemeyi satış rakamlarındaki o döneme veya kampanya dönemine ait raporları bir önceki dönem ile karşılaştırıp, analiz ederek,  örnekleme ile ve yaklaşık olarak verebiliriz.

Ülkemizde doğrudan pazarlama kavramının algılanışı ve reklam verenlerin doğrudan pazarlamaya olan ilgisi hakkında neler söyleyebilirsiniz?

Ülkemizde doğrudan pazarlamaya kelime anlamı üzerinden bakılıyor. Aslında doğru bir yaklaşım fakat eksik kısımları doldurmamız gerekiyor. Ürünün son tüketiciyle buluşturulmasıyla işin bittiğini düşünenler çoğunlukta maalesef. Oysa ki doğrudan pazarlama, yapılan işin ölçülebilir olması, harekete geçirecek unsurlar bulundurması gibi ilkelere sahip bir disiplin. Bunu reklamverenlere anlatmak ve duyurmak gerekiyor.

Reklamverenlerin doğrudan pazarlamaya olan ilgisi rekabetle beraber gün geçtikçe artıyor. Özellikle aynı sektörlerde bulunan markalar, ürünlerinin tüketici tarafından dokunulabilmesi için kıyasıya bir rekabet içindeler.

Fakat arzu ettikleri şekilde ulaşabiliyorlar mı? Sanırım, hayır.

Çünkü birçok ajans, doğrudan pazarlama algısında bahsettiğim gibi,ürünü yalnızca tüketiciyle buluşturuyor ve orda tıkanıyor.Bu nedenle reklam veren memnun olmuyor ve sektör olumsuz etkileniyor.

Doğrudan pazarlama çalışmalarının başarılı olabilmesi için dikkat edilmesi gereken unsurlar nelerdir?

Ajanslar bu noktada biraz eksik kalıyorlar diye düşünüyorum. Çünkü pazarlama çalışmasını yaptıkları ürünü tanımayan bir çok ajans var. Bunun için öncelikle ajansın ürünü ya da hizmeti iyi biliyor olması, deneyimlemiş olması lazım. A marka bir gıda ürününün tadını bilmeden pazarlamasını yapmak nasıl olur bir düşünün.

Ayrıca hedef kitlenin çok iyi belirlenmesi lazım. Nerelerde ulaşılabilir, nasıl ölçümlenebilir iyi hesaplamak gerekli. Yaratıcılık tabii ki en önemli dinamik. Ülkemizde yaratıcılıkla ilgili gerçekten çok başarılı işler çıkıyor. Bu konuda eksiğimiz olduğunu düşünmüyorum.

Özellikle saha organizasyonlarında çalışacak personelin niteliği oldukça önem taşıyor.

MarCom olarak nitelikli personel yetiştirmek konusunda neler yapıyorsunuz?

Bu konunun sektörün en önemli konularından biri olduğunu düşünüyorum.

Hizmet verdiğimiz markaların çıkardıkları ürün veya hizmetlerinin arkasında uzun zaman alan ve bir o kadarda büyük bütçeler ile yaptıkları AR-GE çalışmaları olduğunu çok iyi biliyoruz.

Bütün bu emekler ve bütçeler sonucu ortaya çıkan ürün veya hizmetlerini pazara sunduklarında, tüketici ile karşı karşıya geldikleri noktada eğer nitelikli bir danışman ile son tüketiciyi karşılaştırmazsak yapılan bütün emekler boşa gitmekte.

Bu çok acı bir durum ve bu durumla karşılaşan bir çok markaya bizzat tanık oluyoruz.

Marcom olarak nitelikli eleman konusunda yaptıklarımıza gelince;

Öncelikle çok filtreli bir seçime gidiyoruz, bunun sonucunda eğitimli, tecrübeli veya eğitilebilir kişiler istihdam ediyoruz. Eğitimlerinin yetersiz ama potansiyellerinin var olduğuna inandığımız kişileri eğitiyoruz, kendilerini Sinan Ergin tarafından kurulan Asamble Danışmanlık’ın Türkiye’nin ilk satış ve pazarlama okulundan online eğitim almaları için yönlendiriyoruz, gereken durumlarda bunu biz aldırıyoruz.

Çalışanların sadece ürün bilgisinin yeterli olup olmadığına değil, kişisel gelişimlerinin de yeterli olup olmadığına dikkat ediyoruz.

Kişisel gelişim ve iletişimin çoğu zaman bu sektörde ürün bilgisinin de önüne geçtiği tecrübelerimiz ile sabittir. 

MarCom’un hizmet verdiği markalardan bahseder misiniz?

Marcom henüz yeni bir ajans, ancak bu kısa süre içerisinde global ve ulusal bir çok markaya hizmet vermiş ve vermeye devam etmektedir.

Datateknik-Exper (ÜLKER Holding), Santa Farma İlaç ve Bonşef Hazır Yemek (ESAS Holding) hizmet vermekte olduğumuz markalarından bir kaçıdır.

MarCom’un gelecek hedefleri nelerdir?

Şu anda Türkiye’de markaların iletişim harcamalarında ilk sırayı yaklaşık % 35 ile kitlesel reklam çalışmaları almaktadır. Bunu % 20’lik bir pay ile doğrudan pazarlama harcamaları takip etmektedir. Ve bu % 20’lik oranın finansal karşılığı ise yaklaşık 1 Milyar USD seviyesindedir.

Bu oranın önümüzdeki yıllarda daha da artacağını, bu çalışmaları kendi iç dinamikleri ile çözmeye çalışan şirketlerin bundan vazgeçerek daha profesyonel hizmet talep edeceklerini düşünüyorum.

İşte bu noktada Marcom olarak hedefimiz bu oranı yükseltmeye etken olacak başarılı pazarlama projelerini gerçekleştirmek, nitelikli eleman istihdamı ve hizmet verdiğimiz marka ile birlikte belirlediğimiz amaca ve hedef kitleye yönelik, mevcut kısıtlar dahilinde, yaratıcılığın ön planda olduğu, aktif katılımın sağlandığı, uygun, hatırlanır, duygu uyandıran, kişisel, sonuç odaklı ve ölçümlenebilir canlı marka deneyimini yaratarak her sektörden bir çok markanın konuyla ilgili aklına gelen ilk ajans olmak istiyoruz. Kısacası her markanın hedef kitlesine mutlaka dokunmak istiyoruz…

Son olarak eklemek istediğiniz bir konu var mı ?

Bu söyleşi için Pazarlamadunyasi.com’a teşekkürler.

Ayrıca bu söyleşiyi okuyup bizimle tanışmak isteyenler  www.marcomistanbul.com  adresinden bize ulaşabilirler.

Teşekkürler…